Aquí podeu consultar les preguntes freqüents del canal de denúncies del CAE I FUNDACIÓ LA XARRANCA.
01-Què és el Canal Ètic i de denúncies del CAE i LA FUNDACIÓ LA XARRANCA?
És un canal obert del CAE i La Fundació La Xarranca per rebre comunicacions o denúncies referides a la Carta de compromisos o de qualsevol altra política i norma d'aplicació a les dues entitats. S'han definit una sèrie de categories que ajuden a tipificar les comunicacions per àmbits, facilitant-ne d'aquesta manera la seva gestió i l'emplenament dels formularis d'obtenció de dades.
Es poden comunicar o denunciar tots aquells fets que siguin contraris a les diferents normatives que afecten a les entitats -incloent possibles delictes penals- i aquells fets o actuacions que es puguin considerar poc apropiats.
De totes maneres, volem prioritzar per aquest canal la comunicació de denúncies o fets greus. Agrairem i aconsellem que les queixes ordinàries derivades d’aspectes laborals, de participació en cursos i activitats, etc. les pugueu gestionar amb la persona de referència o a les adreces genèriques [email protected] i [email protected].
03-Si es tracta d’un tema urgent, haig d'utilitzar aquest canal?
No. Aquest canal no està pensat per gestionar urgències o emergències. En aquest cas és molt més efectiu contactar directament amb l’entitat, ja sigui telefònicament (938725689) o a través de les adreces electròniques [email protected] i [email protected]
L’equip motor gestiona les comunicacions i, a cadascuna, hi assigna una persona responsable de la seva gestió. Si en algun cas ho considera necessari se’n pot externalitzar la gestió. Les persones que intervenen en la gestió de la comunicació també estan subjectes al deure de confidencialitat i a la política de privacitat.
Sí, el Canal Ètic i de denúncies del CAE i la Fundació La Xarranca és obert i no hi ha cap restricció per a que persones no vinculades amb l’entitat puguin utilitzar-lo, en especial aquelles que són usuàries o beneficiàries de les activitats.
L'Equip comunicarà l'acceptació de la denúncia/comunicació en un termini màxim de 7 dies. El termini de resolució de les consultes serà d'un màxim de 90 dies, tret que la complexitat del cas requereixi d'un termini major de forma justificada.
L'important és actuar de bona fe i que hi hagi motius per creure que els fets notificats són certs. EL CAE i La Fundació La Xarranca gestionaran les denúncies i comunicacions. Si al final es conclou que no s'ha produït cap infracció i la persona que ha comunicat els fets ha actuat de bona fe, no ha de témer cap mena de represàlia.
La responsabilitat, la transparència i la integritat són valors organitzatius que promou el CAE i La Fundació La Xarranca. En aquest sentit, la comunicació d’elements contraris a les bones pràctiques d’actuació, ens pot ajudar a millorar la gestió de l’entitat i a l’assoliment del nostre propòsit.
Lamentablement, i per motius de seguretat, només la persona que inicia una comunicació coneix el seu codi d'accés i la seva clau. Si els perd no podrà fer un seguiment de la comunicació. Això no vol dir que la comunicació no segueixi el seu curs, simplement que no podrà veure com avança, ni aportar més informació si se li requereix. En cas de tenir interès en poder fer el seguiment, es pot fer una altra comunicació indicant que està relacionada amb una comunicació feta anteriorment.
En el procés de denúncia cada persona podrà decidir si informa o no de les seves dades personals. Si decideix no fer-ho el canal li oferirà un usuari i clau per fer el seguiment de la gestió de la denúncia. El canal no registra informació de la IP des d'on es connecta.
A més a més d'informar que la denúncia és anònima es poden seguir aquests consells:
Sí. Es pot revisar la Carta de compromisos. També pot revisar la Política del Sistema Intern d'Informació del Canal de Denúncies des d'aquí.
D'acord amb el que es disposa en la normativa de protecció de dades vigent, les societats que conformen El CAE i La Fundació La Xarranca amb accés al Canal són responsables del tractament, gestió i emmagatzematge de les dades personals de totes les persones involucrades en les consultes i denúncies. Tant aquestes com els experts externs contractats compleixen amb les mesures tècniques i organitzatives necessàries per a garantir la seguretat de les dades i evitar la seva alteració, pèrdua i tractament o accés no autoritzat. La plataforma està dissenyada per a aplicar la normativa vigent en protecció de dades personals, en concret l'article 24, de canals de denúncia.
El canal de denúncies funciona sobre una plataforma externa. Aquesta empresa rep les denúncies i les envia automàticament al CAE i Fundació La Xarranca per a la seva avaluació. Els servidors estan en CPD’s en territori europeu. Les seves dades estan encriptades per a evitar al màxim els riscos d'intrusió.